Syarat dan Ketentuan: Garansi Layanan & Keluhan Pelanggan
Selamat datang di halaman resmi Syarat dan Ketentuan Sneakershoot.id. Sebagai penyedia jasa perawatan sepatu dan tas profesional, kami berkomitmen memberikan hasil terbaik. Halaman ini mengatur hak, kewajiban, dan perlindungan garansi bagi seluruh pelanggan untuk setiap kategori layanan (Cleaning, Repaint, dan Reparasi).
A. Ketentuan Umum & Penerimaan Barang di Sneakershoot
1. Sistem Layanan
Seluruh transaksi diproses berdasarkan antrian sistem di aplikasi/database Sneakershoot.
2. Kewajiban Dokumentasi
Sepatu/Tas yang masuk wajib didokumentasikan (foto) minimal 6 sisi (Depan, Belakang, Kanan, Kiri, Atas, Bawah) sebelum pengerjaan dimulai sebagai acuan kondisi awal.
3. Kejujuran Informasi
Pelanggan wajib menginformasikan pada kolom "Catatan/Additional Info" jika barang memiliki kondisi khusus, seperti:
- Bahan sensitif/mudah luntur.
- Pernah direpaint/direparasi sebelumnya di tempat lain.
- Kondisi bahan yang sudah lapuk/getas.
4. Penolakan Klaim
Sneakershoot tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kelunturan yang terjadi akibat pelanggan tidak memberikan informasi mengenai kondisi khusus (Poin 3) atau sifat alami bahan yang memang sudah rusak sebelum diterima.
B. Garansi & Ketentuan Per Kategori Layanan
Kami membagi kebijakan garansi berdasarkan jenis layanan yang diambil:
Layanan 1
Layanan Cuci (Cleaning / Deep Clean)
Layanan pembersihan noda dan kotoran pada sepatu, tas, dan topi.
Masa Garansi
1 x 24 Jam setelah barang diterima oleh pelanggan.
Cakupan Garansi
- Layanan Cuci Ulang Gratis (Free Re-wash) 1x jika hasil dinilai kurang bersih.
- Garansi hanya berlaku jika sepatu belum digunakan kembali (tapak/lining dalam masih bersih).
Pengecualian (Tidak Ditanggung)
- Noda permanen (darah lama, tinta, noda luntur) yang sudah dikonfirmasi tidak bisa hilang 100%.
- Baret/Goresan pada material kulit.
Layanan 2
Layanan Reparasi (Reglue, Jahit, Ganti Sol)
Layanan perbaikan struktur fisik sepatu.
Masa Garansi
60 Hari (2 Bulan) setelah pengerjaan selesai.
Periode Garansi dimulai sejak tanggal kiriman produk kembali ke konsumen.
Cakupan Garansi
- Lem kembali terbuka/mengelupas pada area yang sama.
- Jahitan terlepas atau putus sendiri.
- Bagian yang direparasi kembali ke situasi awal dan tidak ada perubahan.
Syarat & Pengecualian
- Garansi batal jika kerusakan disebabkan oleh faktor Hydrolysis (Midsole hancur/menjadi bubuk karena umur sepatu yang tua). Kami tidak dapat menjamin lem akan menempel pada midsole yang sudah rapuh (crumbling).
- Garansi tidak mencakup kerusakan fisik akibat pemakaian ekstrem (misal: digunakan untuk olahraga berat, hiking, atau tersangkut benda tajam) setelah reparasi.
Layanan 3
Layanan Repaint (Pewarnaan Ulang)
Layanan pengecatan ulang untuk mengembalikan warna atau mengganti warna sepatu.
Masa Garansi
30 Hari (1 Bulan) setelah pengerjaan selesai.
Periode Garansi dimulai sejak tanggal kiriman produk kembali ke konsumen.
Cakupan Garansi
- Cat retak (cracking) secara alami tanpa benturan.
- Cat terkelupas (peeling) tanpa gesekan benda kasar.
- Warna luntur saat terkena air hujan normal.
Syarat & Pengecualian
- Goresan Pemakaian: Garansi tidak berlaku untuk cat yang lecet/tergores akibat pemakaian (terbentur aspal, standar motor, gesekan kaki).
- Akurasi Warna: Tingkat kemiripan warna racikan manual adalah 95%–98%. Komplain mengenai sedikit perbedaan tone warna tidak dapat diproses jika masih dalam batas toleransi wajar industri repaint.
- Perawatan: Garansi batal jika sepatu dicuci menggunakan deterjen keras atau disikat kasar pada area yang direpaint.
C. Kompensasi Kerusakan & Kehilangan (Liability)
Jika terjadi kesalahan fatal yang terbukti merupakan kelalaian tim operasional Sneakershoot (Human Error):
1. Prioritas Solusi
Kami akan melakukan perbaikan (Repair/Repaint) semaksimal mungkin untuk mengembalikan kondisi barang.
2. Ganti Rugi Maksimal
Jika barang rusak total (tidak bisa diperbaiki) atau hilang di masa pekerjaan sedang dilakukan atau ruang lingkup jemput dan antar, Sneakershoot memberikan ganti rugi berupa:
- Penggantian barang dengan model/tipe yang sama, ATAU
- Uang tunai senilai harga pasaran barang saat ini (sesuai kondisi saat masuk), dengan nilai Maksimal Rp 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah).
3. Prosedur Klaim
Ganti rugi diproses setelah investigasi internal selesai (maksimal 7 hari kerja).
4. Tanggung Jawab Ekspedisi
Jika barang hilang di perjalanan, merupakan tanggung jawab ekspedisi dan penggantian maksimal 10x dari nilai ongkir.
D. Prosedur Pengajuan Komplain
Agar klaim garansi Anda dapat diproses, mohon ikuti langkah berikut:
Lapor Segera
- Komplain Kebersihan (Cuci): Maksimal lapor 1x24 jam setelah terima barang.
- Komplain Kualitas (Repaint/Repair): Berlaku selama masa garansi 60 hari.
Hubungi Admin
Chat WhatsApp Customer Service kami dan lampirkan:
- Nomor Nota / Order ID.
- Foto/Video detail bagian yang dikeluhkan.
- Foto Nota Transaksi (Wajib).
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi kondisi barang. Jika valid, kami akan menjemput barang (untuk area coverage kurir internal) atau Anda dapat mengirimkannya kembali ke workshop kami.
E. Batas Waktu Pengambilan Barang
Barang yang telah selesai (status Completed) wajib diambil atau dikonfirmasi pengirimannya maksimal 1 (satu) bulan.
Lewat dari 1 bulan, Sneakershoot tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat penyimpanan (jamur, perubahan bentuk, debu, atau kelapukan bahan).
Barang yang tidak diambil lebih dari 3 (tiga) bulan tanpa konfirmasi akan disumbangkan atau dimusnahkan tanpa ganti rugi.
Dengan menggunakan layanan Sneakershoot, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.
Pusat Bantuan & Klaim Garansi
Ada pertanyaan atau ingin mengajukan klaim? Tim kami siap membantu.